Şartlar ve Koşullar

Son Güncelleme: 24 Nisan 2026

Bu Şartlar ve Koşullar ("Sözleşme"), Neurom Bilişim ("Şirket", "biz") tarafından geliştirilen ve işletilen MisPaQ platformunu ("Platform") kullanan tüm bireysel ve kurumsal kullanıcıları ("Kullanıcı", "siz") kapsamaktadır. MisPaQ web sitesini, mobil uygulamasını veya hizmetlerini kullanarak bu Sözleşme'nin tüm hükümlerini okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

1. Tanımlar

• Platform: MisPaQ web sitesi (mispaq.com.tr), mobil uygulamaları (iOS ve Android) ve tüm ilişkili hizmetler.
• İşletme Sahibi: Platform üzerinden hizmet veren ve işletme hesabı açan gerçek veya tüzel kişi.
• Son Kullanıcı: İşletme sahiplerinin hizmetlerinden yararlanan müşteriler.
• Personel: İşletme sahibinin Platform üzerinden yönettiği çalışanlar.
• Santral (PBX): İşletme sahiplerine sunulan dahili telefon santral sistemi.
• Hizmet Paketi: Kullanıcıların satın aldığı abonelik planları.

2. Hizmet Kapsamı

MisPaQ, işletmelere aşağıdaki hizmetleri sunan bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) platformudur:

• Sipariş yönetimi, barkod/QR kod takibi ve teslimat yönetimi
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM)
• Personel ve iş gücü yönetimi
• Randevu planlama ve takvim yönetimi
• Dahili telefon santrali (PBX/VoIP) ve çağrı yönetimi
• Arayan kimliği tanıma ve müşteri bilgi ekranı
• Sesli Yanıt Sistemi (IVR) ve sesli menü
• Ses kaydı hizmetleri (işletme sahibinin kontrolünde)
• SMS, e-posta ve anlık bildirim gönderimi
• Envanter ve stok takibi
• Raporlama ve analiz araçları
• Ödeme işleme ve tahsilat takibi
• Konum bazlı teslimat takibi
• Canlı konum izleme (personel için)

3. Hesap Oluşturma ve Güvenlik

3.1 Kayıt Şartları

• Platform'a kayıt için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir.
• İşletme hesapları için geçerli bir ticari unvan, vergi kimlik numarası ve yetkili kişi bilgileri gereklidir.
• Kayıt sırasında verilen tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur.
• Yanıltıcı veya sahte bilgilerle oluşturulan hesaplar derhal kapatılır.

3.2 Hesap Güvenliği

• Hesap şifrenizi gizli tutmakla yükümlüsünüz; şifrenizin üçüncü kişilerce kullanılmasından doğan tüm sorumluluk size aittir.
• Hesabınıza yetkisiz erişim tespit ettiğinizde derhal bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Şirket, güvenlik ihlali şüphesi durumunda hesabınızı geçici olarak askıya alma hakkını saklı tutar.

4. Kullanım Koşulları ve Yasaklar

4.1 Genel Kullanım Kuralları

Kullanıcılar, Platform'u yalnızca yasal amaçlarla ve bu Sözleşme'ye uygun şekilde kullanmayı taahhüt eder. Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

• Platform'u yasa dışı faaliyetler için kullanmak
• Diğer kullanıcıların kişisel verilerini hukuka aykırı şekilde toplamak, işlemek veya paylaşmak
• Platform'un altyapısına, güvenlik sistemlerine veya diğer kullanıcıların hesaplarına yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Platform üzerinden spam, zararlı yazılım veya yetkisiz toplu iletişim göndermek
• Platform'un kaynak kodunu tersine mühendislik yoluyla çözmeye veya kopyalamaya çalışmak
• Sahte veya yanıltıcı sipariş, müşteri veya işlem kaydı oluşturmak
• Platform'u rakip ürün geliştirmek amacıyla kullanmak veya bilgi toplamak

4.2 Ses Kaydı Kullanımı

MisPaQ, dahili santral sistemi üzerinden ses kaydı hizmeti sunmaktadır. Bu hizmetin kullanımına ilişkin:

• İşletme sahibi, ses kaydı özelliğini kendi yönetim panelinden açıp kapatma yetkisine sahiptir.
• Ses kaydı özelliğini aktifleştiren işletme sahibi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK), 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu'nun 132-134. maddeleri (haberleşmenin gizliliğini ihlal, kişiler arasındaki konuşmaların dinlenmesi ve kayda alınması) ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu uyarınca çağrının başında karşı tarafı ses kaydı yapıldığı konusunda sesli veya yazılı olarak bilgilendirmek ve onay almakla yükümlüdür.
• İşletme sahibi, ses kayıtlarını yalnızca meşru amaçlarla (hizmet kalitesi, müşteri memnuniyeti, hukuki uyuşmazlık çözümü) kullanabilir. Müşteri onayı dışındaki amaçlarla kayıtların kullanılması veya üçüncü kişilerle paylaşılması yasaktır.
• Neurom Bilişim, ses kaydı özelliğinin işletme sahibi tarafından hukuka aykırı şekilde kullanılmasından doğan hiçbir hukuki, cezai veya idari sorumluluk kabul etmez. İşletme sahibi, bu özelliği Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına uygun şekilde kullandığını kabul ve taahhüt eder.
• Ses kayıtları, KVKK kapsamında "özel nitelikli kişisel veri" olarak değerlendirilebilir; işletme sahibi gerekli idari ve teknik tedbirleri almakla yükümlüdür.

4.3 Konum Takibi

• MisPaQ, teslimat personelinin konum bilgisini izleme özelliği sunmaktadır.
• İşletme sahibi, konum takibi özelliğini kullanmadan önce ilgili personeli 4857 sayılı İş Kanunu ve KVKK çerçevesinde bilgilendirmek ve açık rızalarını almakla yükümlüdür.
• Konum verileri yalnızca iş saatleri içinde ve meşru iş amaçlarıyla toplanmalıdır.
• Personelin konum verilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması, personelin açık rızası olmaksızın yasaktır.

4.4 Arayan Kimliği (Caller ID) ve Telefon Durumu Erişimi

• MisPaQ mobil uygulaması, gelen aramalarda kayıtlı müşteri bilgisini ekrana getirmek için Android READ_PHONE_STATE ve READ_CALL_LOG izinlerini kullanır.
• Xiaomi/MIUI cihaz uyumluluğu: MIUI'de PHONE_STATE yayını arayan numarasını içermediğinden, bu cihazlarda son arama kaydının okunması teknik olarak zorunludur.
• Okunan veriler cihaz üzerinde kalır; MisPaQ sunucularına gönderilmez, üçüncü taraflarla paylaşılmaz, satılmaz.
• Caller ID özelliği uygulama Ayarlar menüsünden istenildiği an kapatılabilir.
• Kullanıcı, izinleri Android sistem ayarlarından geri alabilir; bu durumda Caller ID özelliği devre dışı kalır ancak diğer uygulama özellikleri çalışmaya devam eder.

4.5 Mobil Uygulama Hesap Silme

• Kullanıcılar, mobil uygulama içinden Profil > Hesabı Sil menüsü ile hesap silme talebinde bulunabilir.
• Talep edildiğinde, yasal saklama yükümlülükleri (5651, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu vb.) saklı kalmak kaydıyla, kullanıcıya ait tüm kişisel veriler en geç 30 gün içinde silinir.
• İşletme sahibi hesabı silindiğinde, işletmeye bağlı tüm personel ve müşteri verileri de KVKK Madde 7 gereğince silinir veya anonimleştirilir.

5. Fikri Mülkiyet Hakları

• MisPaQ platformunun tüm yazılım kodları, tasarımları, logoları, veri tabanları, içerikleri ve altyapısı Neurom Bilişim'in münhasır mülkiyetindedir ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile korunmaktadır.
• Kullanıcılar, Platform üzerinden ürettikleri içerik ve veriler üzerindeki haklarını korur; ancak Platform'un çalışması için gerekli sınırlı lisansı Şirket'e vermiş sayılır.
• Platform'un adı, logosu, tasarımı ve arayüzü tescilli ya da tescilsiz marka/tasarım olarak korunmaktadır. İzinsiz kullanımı yasaktır.

6. Abonelik, Ücretlendirme ve Ödeme

• Platform belirli hizmet paketleri üzerinden ücretli abonelik modeli ile çalışmaktadır.
• Hizmet paketlerinin kapsamları ve fiyatları Platform üzerinde yayınlanmaktadır.
• Ücretler, seçilen paket ve kullanım dönemine göre belirlenir; fatura dönemi sonunda veya peşin olarak tahsil edilir.
• SMS kredileri ve ek hizmetler ayrı ücretlendirilir.
• Şirket, fiyat değişikliklerini en az 30 gün önceden bildirmek kaydıyla güncelleme hakkını saklı tutar.
• Ödeme yükümlülüğünü yerine getirmeyen kullanıcıların hizmeti geçici veya kalıcı olarak durdurulabilir.
• Ödemeler, güvenli ödeme altyapısı (PayTR vb.) üzerinden işlenir; Şirket, kredi kartı bilgilerini saklamaz.

7. Veri Sahipliği ve Taşınabilirlik

• İşletme sahipleri, kendi işletmelerine ait verilerin (müşteri kayıtları, sipariş geçmişi, personel bilgileri vb.) veri sorumlusudur.
• Neurom Bilişim, işletme sahipleri adına veri işleyen ("veri işleyen") konumundadır.
• Abonelik sonlandırıldığında, işletme sahibi verilerinin dışa aktarılmasını talep edebilir. Talep tarihinden itibaren 30 gün içinde veriler teslim edilir.
• Veri aktarımı sonrasında, Platform'daki veriler makul bir süre içinde silinir.

8. Hizmet Düzeyi ve Erişilebilirlik

• Şirket, Platform'un kesintisiz ve hatasız çalışmasını hedefler ancak %100 erişilebilirlik garantisi vermez.
• Planlı bakım çalışmaları önceden bildirilir.
• Mücbir sebepler (doğal afet, savaş, siber saldırı, internet altyapı sorunları, resmi makamların kararları vb.) nedeniyle oluşan kesintilerden Şirket sorumlu tutulamaz.
• Platform'dan kaynaklanan teknik sorunlar, tespit edildiğinde makul sürede giderilir.

9. Sorumluluk Sınırlandırması

• Neurom Bilişim, Platform'u "olduğu gibi" (as-is) sunar. Platform'un kullanıcının tüm beklentilerini karşılayacağına dair açık veya zımni bir garanti vermez.
• İşletme sahibinin Platform'u kullanarak müşterilerine sunduğu hizmetlerin kalitesi, zamanlaması ve sonuçlarından tamamen işletme sahibi sorumludur.
• Şirket; kullanıcıların Platform'u hukuka aykırı kullanımından, ses kaydı özelliğinin kötüye kullanılmasından, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesinden, üçüncü taraf entegrasyonlarından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.
• Şirket'in azami sorumluluğu, ilgili kullanıcının son 12 ayda ödediği toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır.

10. Hesap ve Sözleşme Feshi

• Kullanıcılar, hesaplarını istedikleri zaman kapatabilir veya uygulama üzerinden hesap silme talebinde bulunabilir.
• Şirket, bu Sözleşme'nin ihlali halinde hesabı önceden bildirimde bulunarak veya ağır ihlallerde derhal askıya alma veya kapatma hakkına sahiptir.
• Hesap kapatıldığında, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla kullanıcı verileri makul sürede silinir.
• Fesih, tarafların fesih tarihinden önce doğmuş hak ve yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

11. Uyuşmazlık Çözümü ve Uygulanacak Hukuk

• Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir.
• Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında dostane çözüm aranır.
• Çözülemeyen uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
• Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır ve ilgili Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.

12. Değişiklikler

• Şirket, bu Sözleşme'yi güncelleme hakkını saklı tutar.
• Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce e-posta ve/veya Platform içi bildirim yoluyla kullanıcılara duyurulur.
• Değişiklik sonrası Platform'u kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

13. İletişim

Bu Sözleşme hakkında sorularınız için:

• Şirket: Neurom Bilişim
• Telefon: 0 850 304 14 65
• E-posta: [email protected]
• Web: mispaq.com.tr