Son Güncelleme: 14 Mart 2026
Bu İade ve İptal Politikası, Neurom Bilişim ("Şirket") tarafından işletilen MisPaQ platformu ("Platform") üzerinden sunulan hizmetlere ilişkin iade, iptal ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.
1. Hizmet Türleri ve İade Kapsamı
MisPaQ, bir Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) platformudur. Platform üzerinden sunulan hizmetler aşağıdaki kategorilerde değerlendirilir:
1.1 Abonelik Hizmetleri
- Aylık veya yıllık periyotlarla sunulan yazılım erişim hizmetleridir.
- Sipariş yönetimi, CRM, PBX, raporlama gibi Platform modüllerini kapsar.
1.2 Kullanıma Dayalı Hizmetler
- SMS kredileri ve toplu mesaj paketleri
- Ek arama dakikaları ve santral hizmetleri
- Ek depolama alanı
1.3 İşletme Tarafından Sunulan Hizmetler
- MisPaQ üzerinden sipariş alan işletmelerin kendi müşterilerine sunduğu temizlik, teslimat vb. hizmetler.
- Bu hizmetlere ilişkin iade koşulları ilgili işletmenin kendi politikasına tabidir.
2. Cayma Hakkı
2.1 Yasal Cayma Hakkı
6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca:
- Dijital içerik ve çevrimiçi yazılım hizmetlerinde, hizmetin ifasına kullanıcının onayı ile başlanması halinde cayma hakkı kullanılamaz.
- Abonelik satın aldığınızda Platform'u kullanmaya başlamanız, hizmetin ifasına başlandığı anlamına gelir.
- Henüz kullanılmamış (ilk giriş yapılmamış) aboneliklerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılabilir.
2.2 Cayma Hakkının Kullanımı
Cayma hakkınızı kullanmak için:
- E-posta: [email protected] adresine cayma talebinizi, abonelik bilgilerinizle birlikte gönderin.
- Telefon: 0 850 304 14 65 numarasını arayarak sözlü bildirimde bulunabilirsiniz.
- Cayma bildirimi, ilgili kanun gereği açık bir ifade ile yapılmalıdır.
3. İade Koşulları
3.1 Abonelik İadesi
- Cayma hakkı kapsamında iptal edilen ve kullanılmamış aboneliklerde ödenen tutar, 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemiyle iade edilir.
- Kısmen kullanılmış aylık aboneliklerde, kalan süreye tekabül eden tutar oransal olarak iade edilir.
- Yıllık aboneliklerde, kullanılan aylar aylık liste fiyatı üzerinden hesaplanır ve kalan tutar iade edilir.
3.2 SMS Kredileri ve Kullanıma Dayalı Hizmetler
- Satın alınan ancak hiç kullanılmamış SMS kredi paketleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
- Kısmen veya tamamen kullanılmış SMS kredileri iade edilemez.
- Kullanılmış arama dakikaları ve santral hizmetleri iade kapsamı dışındadır.
3.3 Teknik Arıza Kaynaklı İade
- Platform kaynaklı teknik arıza nedeniyle hizmet alınamadığı durumlarda, arıza süresi abonelik süresine eklenir veya talep halinde oransal iade yapılır.
- Teknik arıza, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (internet servis sağlayıcısı, SMS operatörü vb.) kaynaklanıyorsa Şirket iade yükümlülüğü taşımaz.
4. İade Yapılamayacak Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmez:
- Kullanılmış SMS kredileri, tamamlanmış arama süreleri ve tüketilmiş hizmetler
- Platform kurallarının ihlali nedeniyle kapatılan hesaplar
- Cayma süresi (14 gün) geçtikten sonra yapılan talepler
- Kullanıcının kendi ihmali veya hatasından kaynaklanan sorunlar
- Promosyon, kampanya veya ücretsiz deneme süresince alınan hizmetler
5. İptal ve Abonelik Sonlandırma
- Kullanıcılar, aboneliklerini mevcut dönem sonunda yenilemeyerek iptal edebilir.
- İptal talebi, mevcut fatura döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar hizmet kullanımı devam eder.
- Otomatik yenileme özelliği, yenileme tarihinden en az 3 gün önce iptal edilmelidir.
- İptal sonrası verileriniz Şartlar ve Koşullar'da belirtilen süre boyunca saklanır ve talep halinde dışa aktarım yapılır.
6. İade Süreci
- Talep: İade talebinizi [email protected] adresine veya 0 850 304 14 65 numarasına iletin.
- Değerlendirme: Talebiniz 3 iş günü içinde incelenir ve sonuç bildirilir.
- Onay ve İade: Onaylanan iadeler, 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
- Banka/kredi kartı iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır (genellikle 5-10 iş günü).
7. İşletmelerin Kendi Müşterilerine Karşı Sorumlulukları
- MisPaQ üzerinden hizmet sunan işletmeler, kendi müşterilerine karşı 6502 sayılı Kanun kapsamında bağımsız olarak sorumludur.
- Neurom Bilişim, işletmelerin kendi müşterilerine sunduğu hizmetlerin iadesi, kalitesi veya zamanlaması konusunda sorumluluk taşımaz.
- İşletmeler, Platform üzerinden sundukları hizmetler için kendi iade politikalarını oluşturmakla yükümlüdür.
8. Uyuşmazlık
- İade uyuşmazlıklarında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.
- Uyuşmazlık tutarına göre ilgili Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
9. İletişim
- Şirket: Neurom Bilişim
- Telefon: 0 850 304 14 65
- E-posta: [email protected]
- Web: mispaq.com.tr
