Son Güncelleme: 14 Mart 2026
Bu Destek Politikası, Neurom Bilişim ("Şirket") tarafından işletilen MisPaQ platformu ("Platform") kullanıcılarına sunulan teknik destek hizmetlerinin kapsamını, koşullarını ve prosedürlerini düzenlemektedir.
1. Destek Kanalları
| Kanal | Bilgi | Çalışma Saatleri |
| Telefon | 0 850 304 14 65 | Hafta içi 09:00 – 18:00 |
| E-posta | [email protected] | 7/24 (yanıt iş saatlerinde) |
| Uygulama İçi Destek | MisPaQ mobil uygulaması | 7/24 |
2. Destek Kapsamı
2.1 Desteklenen Konular
- Platform erişim ve giriş sorunları
- Hesap yönetimi (oluşturma, güncelleme, silme)
- Sipariş, teslimat ve randevu modüllerine ilişkin teknik sorunlar
- Telefon santrali (PBX) kurulumu, yapılandırma ve sorun giderme
- IVR ve sesli menü ayarları
- Ses kaydı özelliğinin açılması/kapatılması ve yönetimi
- SMS gönderim sorunları ve kredi yönetimi
- Ödeme ve faturalandırma sorunları
- Mobil uygulama teknik sorunları
- Veri dışa aktarım talepleri
- Abonelik değişikliği ve yükseltme işlemleri
- Entegrasyon sorunları
2.2 Destek Kapsamı Dışında Kalan Konular
- Kullanıcının kendi donanım, internet veya ağ altyapısı sorunları
- Üçüncü taraf yazılım veya hizmet sorunları (internet servis sağlayıcısı, banka vb.)
- Platform dışında özelleştirilmiş yazılım geliştirme talepleri
- Kullanıcının iş süreçlerine ilişkin danışmanlık hizmetleri
- İşletme sahibinin kendi müşterileriyle yaşadığı ticari uyuşmazlıklar
3. Destek Öncelik Seviyeleri
| Öncelik | Tanım | İlk Yanıt Süresi | Çözüm Hedefi |
| Kritik | Platform tamamen erişilemez, tüm kullanıcılar etkileniyor | 1 saat | 4 saat |
| Yüksek | Temel özellik çalışmıyor (PBX kesintisi, sipariş oluşturulamıyor) | 4 saat | 1 iş günü |
| Normal | İşlevselliği kısmen etkileyen sorunlar (raporlama hatası, görsel bozukluk) | 1 iş günü | 3 iş günü |
| Düşük | Genel sorular, özellik talepleri, iyileştirme önerileri | 2 iş günü | Değerlendirmeye alınır |
Yanıt süreleri iş saatleri (Hafta içi 09:00-18:00 TSİ) baz alınarak hesaplanır. Resmi tatil günleri dikkate alınarak uzayabilir.
4. Destek Talebi Oluşturma
4.1 Etkili Talep İçin Gerekli Bilgiler
Sorunun hızlı çözülebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:
- Hesap bilgileriniz (işletme adı, kayıtlı e-posta)
- Sorunun detaylı açıklaması
- Sorunun ne zaman başladığı ve tekrar edilip edilemediği
- Ekran görüntüsü veya video (mümkünse)
- Kullanılan cihaz ve tarayıcı/uygulama sürümü
- Varsa hata mesajı
4.2 Destek Süreci
- Talep İletimi: Yukarıdaki kanallardan biri aracılığıyla destek talebi oluşturun.
- Onay: Talebiniz alındığında otomatik onay bildirimi gönderilir.
- İnceleme: Destek ekibimiz sorunu inceler ve gerekirse ek bilgi talep eder.
- Çözüm: Sorun giderilir veya geçici çözüm (workaround) sunulur.
- Kapanış: Çözüm onaylandıktan sonra talep kapatılır.
5. Bakım ve Güncellemeler
5.1 Planlı Bakım
- Planlı bakım çalışmaları, mümkün olduğunca düşük kullanım saatlerinde gerçekleştirilir.
- Planlı bakım en az 24 saat öncesinden e-posta ve/veya Platform içi bildirimle duyurulur.
- Bakım süresince Platform erişimi geçici olarak kısıtlanabilir.
5.2 Acil Bakım
- Kritik güvenlik açıkları veya sistem arızaları durumunda önceden bildirim yapılmadan acil bakım uygulanabilir.
- Acil bakım sonrasında kullanıcılar bilgilendirilir.
5.3 Platform Güncellemeleri
- Yeni özellikler, iyileştirmeler ve hata düzeltmeleri düzenli olarak yayınlanır.
- Mobil uygulama güncellemeleri App Store ve Google Play Store üzerinden dağıtılır.
- Web platformu güncellemeleri otomatik olarak uygulanır.
6. Veri Kurtarma ve Yedekleme
- Platform verileri düzenli olarak yedeklenmektedir.
- Kullanıcı hatasından kaynaklanan veri kaybında, yedeklerden geri yükleme mümkün olabilir ancak garanti edilmez.
- Veri kurtarma talepleri, olayın gerçekleşmesinden itibaren 7 gün içinde yapılmalıdır.
7. Hesap Silme Talepleri
- Kullanıcılar, mobil uygulama üzerinden hesap silme talebinde bulunabilir.
- Hesap silme talebi, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
- Yasal saklama yükümlülükleri kapsamındaki veriler, saklama süresi sona erene kadar muhafaza edilir.
- Hesap silme işlemi 30 gün içinde tamamlanır. Bu süre zarfında talep iptal edilebilir.
8. Kullanıcı Sorumlulukları
- Platform'u ve mobil uygulamayı güncel sürümde kullanmak
- Destek taleplerinde doğru ve eksiksiz bilgi sağlamak
- Destek ekibinin önerdiği çözüm adımlarını uygulamak
- Güvenlik uyarılarını dikkate almak ve şifrelerini düzenli olarak güncellemek
- İşletim sistemi ve tarayıcı güncellemelerini takip etmek
9. Sorumluluk Sınırları
- Destek hizmeti, Platform'un teknik işleyişiyle sınırlıdır.
- Şirket, destek sürecinde verilen genel yönlendirmelerin kullanıcının iş süreçlerine etkisinden sorumlu değildir.
- Mücbir sebeplerden (doğal afet, geniş çaplı internet kesintisi, siber saldırı vb.) kaynaklanan destek gecikmelerinden Şirket sorumlu tutulamaz.
10. İletişim
- Şirket: Neurom Bilişim
- Telefon: 0 850 304 14 65
- E-posta: [email protected]
- Web: mispaq.com.tr
